Отменилась поездка: как вернуть деньги?
Иногда по различным причинам у нас возникает необходимость в отказе от туристической поездки. Возникает вопрос – «Деньги уплачены, что делать? Как их вернуть?»В нашей стране предусмотрен закон, согласно которому, турфирма обязана возвратить вам все средства, кроме той суммы, которую она уже заплатила за организацию наездки. Например, консульский сбор или стоимость брони в гостинице, отеле не вернут, а вот оставшиеся средства должны выдать в течение недели с момента обращения. Даже в том случае, если вы просто передумали ехать безо всякой уважительной причины. Но это в теории! На самом деле не все так просто! Зачастую турагентства отказываются возвращать средства добровольно, и приходится обращаться в суд. Какое решение вынесет судья, сложно прогнозировать. Но закон на вашей стороне, так что шансы на победу довольно высокие!
Каковы ваши действия?
Не тяните с решением вопроса! Хотя срок подачи искового заявления целых три года, учтите, что тяжба может длиться долго. Иногда суды затягиваются до года. Это особенно актуально, если деньги на поездку вы брали в кредит и приходится выплачивать проценты. Поэтому, как только решили сдать путевку:
1. Сначала постарайтесь уладить дело напрямую с турфирмой. Не надейтесь, что проблема решится по телефону, отправляйтесь в офис лично. С собой возьмите паспорт, договор и все документы, которые вы получили вместе с путевкой. Учтите, что менеджеры, как правило, не принимают решений о возврате, поэтому требуйте разговора с руководством. Сообщите, что по закону вы имеете право получить деньги обратно. Даже если вам отказали, ведите себя вежливо. Скандал все равно не поможет, а вот слишком эмоциональное поведение вам могут припомнить во время суда, что естественно сыграет не в вашу пользу.
Это важно знать: если в договоре прописано, что за возврат вы должны заплатить штраф, имейте в виду, что это требование незаконно и его также можно оспорить в суде.
2. Отправьте требование о возврате денег заказным письмом с уведомлением на адрес турфирмы. Есть шанс, что после этого средства все же вернут. К тому же, без письменной претензии судья вообще может отказаться принимать ваш иск. Хотя эта формальность и не обязательна, но лучше не рисковать.
3. Подайте исковое заявление в районный суд по месту вашей прописки либо по месту регистрации турфирмы. Госпошлину оплачивать не потребуется. Заявление распечатайте в нескольких экземплярах (по числу сторон, включая вас, и один для суда). Например, если вы судитесь только от своего имени с одним юридическим лицом (турфирмой), потребуется три экземпляра. К исковому заявлению приложите: договор с турфирмой; чек или другой платежи документ о том, что вы оплатили поездку; документы, подтверждающие причину отказа от поездки (если они есть); любую другую документацию, которая, по вашему мнению имеет отношение к делу.
Совет: бывает, что документы в суде теряются, поэтому лучше прикладывайте только копии всех бумаг, а оригиналы предоставьте уже на слушании вашего дела.
Если судья принял решение не в вашу пользу, не стоит отчаиваться. Подавайте апелляцию в городской суд.